VENTAS POR TELEFONO: noviembre 2012

Hola:

Me da gusto que sigas teniendo interés en cómo mejorar tus ventas por teléfono por medio de la tecnología CTI.

Vamos a desglosar la primer ventaja para que veas cómo es posible que puedas realizar hasta 3 veces más Ventas por Teléfono. Hablaremos de la marcación predictiva.

Un marcador predictivo te de la posibilidad de incrementar la cantidad de llamados salientes en tu empresa. Se llama marcador predictivo, porque precisamente PREDICE ó ADIVINA cuándo un operador está a punto de colgar para generar la siguiente llamada saliente. Es decir, antes de que uno de los operadores telefónicos cuelgue, el sistema realiza la marcación del siguiente registro en su base de datos, con el objetivo de acelerar el proceso de marcación. Un buen sistema de marcación predictiva, debe operar en dos variantes. Si las líneas telefónicas que se le proporcionan son analógicas, entonces el sistema está obligado a efectuar lo que se conoce como identificación del CALL PROGRESS ó del progreso de la llamada. Esto es. Si el sistema realiza la marcación de un número telefónico, y este se encuentra ocupado, el sistema debe reconocer automáticamente esta situación y colgar inmediatamente para generar el discado del siguiente registro. El registro que marcó ocupado, deberá ser programado para que en un lapso de tiempo futuro no mayor a algunos minutos, vuelva a discar nuevamente dicho registro. Lo mismo sucede con las llamadas donde el número al que se llama tiene algún problema, como por ejemplo, números que no existen ó que se encuentran con algún problema técnico. En ese momento, normalmente la compañía telefónica no envía el tono de RING BACK, por lo que así se conoce que ese registro no funciona. En caso de que nadie conteste, el sistema está programado para que en un lapso aproximado no mayor a los 30 segundos, cuelgue. De igual manera el sistema debe reprogramar esta llamada para más adelante. Finalmente, si el registro al que se llamó, sí contesta alguien, entonces en ese momento el sistema identifica una frecuencia diferente y automáticamente realiza la transferencia de la llamada al puesto del operador telefónico por medio del conmutador. Un moderno sistema telefónico debe realizar la transferencia de la llamada prácticamente cuando la persona a la que se le llama comienza a saludar (el clásico "bueno" u "hola"). Las modernas redes telefónicas al interior de una empresa, han dejado de ser analógicas y/o digitales. Hoy en día existen conmutadores IP que permiten que la transferencia de la llamada, desde que fue discada por el marcador predictivo hasta que es transferida al operador telefónico, sea inmediata. Es decir, en el momento mismo en que alguien contesta. La aplicación de un marcador predictivo asegura que la productividad se triplique, pues el operador telefónico deja de marcar los registros telefónicos y lo hace el marcador con toda la inteligencia mencionada anteriormente.

Te invito a que leas mi siguiente entrega donde vamos a hablar del MAILING TELEFÓNICO.

Lic. Salvador Flores Trejo

Director

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Quiero platicarte acerca de cómo es posible que puedas generar hasta 3 veces más ventas por teléfono al implementar un sistema CTI en tu empresa.

Me gustaría platicarte primero qué es un sistema CTI. Bien, la definición de CTI que podría yo darte es principalmente "Integración computadora teléfono". Esto significa que, en principio, un canal tradicional de comunicación como lo es el teléfono, lo estamos integrando al mundo de la informática. Al hacer esto, nuestras posibilidades de comunicación se expanden.

Algunas de las ventajas que ofrece un sistema CTI son por ejemplo:

1) Contar con un marcador predictivo

2) Tener un sistema de mailing telefónico.

3) Contar con un IVR inbound

4) Posibilidad de enviar y recibir mensajes de texto a celulares interactivos

5) Reportes de operación de la actividad del call center

6) Tener la posiblidad de mejorar permanentemente la calidad de las conversaciones telefónicas por medio de las grabaciones

7) Dar una mejor atención a sus clientes sabiendo quién llama, desde antes de contestar.

8) Extracción de información de bases de datos de manera automatizada

9) Control exacto de la agenda de ventas

10) Reducción de costos de operación e incremento de la productividad

Te invito a que sigas leyendo mi siguiente mensaje ya que voy a explicarte detalladamente cada una de estas ventajas.